Les questions les plus courantes

Besoin d'aide ? Les informations suivantes devraient répondre à la plupart de vos questions.

Assistance générale

Comment fonctionne le site JWMatch ?

JWMatch vous permet de communiquer avec les personnes de votre choix de façon sécurisée et anonyme. Il vous suffit de choisir un pseudonyme et de créer un profil qui vous décrit, ainsi que le type de personne et de relation que vous recherchez. Vous pouvez commencer à consulter les profils d'autres personnes et à leur tour, elles peuvent consulter le vôtre. Lorsque vous trouvez quelqu'un qui vous intéresse, vous pouvez envoyer un message via le site à son pseudonyme. Le message est envoyé de votre pseudonyme à leur adresse email, votre vrai nom et adresse email ne sont jamais révélés. De même, vous pouvez recevoir des messages dans votre boite de réception de la part d'autres membres. Ces messages proviendront de leur pseudonyme et non de leur vraie adresse email pour protéger vos vies privées respectives. Lorsque vous vous sentez prêt(e), vous pourrez communiquer vos vraies coordonnées à un autre membre. Nous vous conseillons de lire nos conseils sur les rencontres en ligne sécurisée .

Quelle est la différence entre un membre et un abonné ?

Tous ceux qui remplissent un profil sont des membres. Pour envoyer des messages vous devez acheter un abonnement.

C'est gratuit ou y a t-il un piège ?

Devenir membre est un service gratuit. Les membres peuvent utiliser toutes les fonctions du site et peuvent recevoir des emails anonymes via le site, mais seuls les abonnés peuvent envoyer des emails anonymes. Nos tarifs d'abonnement sont très abordables, veuillez visiter notre page d'abonnement pour connaître nos tarifs.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer de messages ?

Pour envoyer des messages vous devez vous abonner. Veuillez visiter notre page d'abonnement pour consulter nos tarifs ou pour vous inscrire.

Est-ce que ma vie privée est respectée ?

Nous NE communiquerons JAMAIS vos coordonnées à d'autres membres, ni n'utiliserons vos coordonnées pour quelque usage que ce soit sans votre permission. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Est-ce que le contenu est censuré ?

Non. Nous ne somme pas là pour faire la police avec nos membres. Cependant, nous nous réservons le droit de cacher, supprimer ou modifier les profils inacceptables. Nous nous réservons, entre autres, le droit de supprimer ou modifier les profils qui :

  • contiennent des informations telles que adresses email, numéros ICQ, numéros de téléphone, adresses, etc.
  • sont illégaux, p. ex. les personnes de moins de 18 ans, ou tenter de contacter des personnes de moins de 18 ans.
  • sont racistes ou attaquent d'autres groupes ou religions

Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter à nos conditions d'utilisation

Aide à la connexion

J'ai oublié mes informations de connexion. Comment puis-je les retrouver ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié, puis de compléter le formulaire et vous recevrez par email un rappel de votre pseudonyme, ainsi qu'un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez nous contacter.

Puis-je changer mon mot de passe ?

Oui, allez à la page de votre profil Détails de mon compte et suivez les instructions de modification.

Aide pour le profil

Pourquoi dois-je remplir un profil pour utiliser le site ?

Vous pouvez naviguer sur le site avant de créer votre profil. En revanche, si vous souhaitez consulter le profil complet d'un membre, vous devez devenir membre et créer un profil. Rappelez-vous que devenir membre, c'est gratuit !

Dois-je payer pour créer un profil ?

Non. Pour créer un profil, il vous suffit de devenir membre et c'est gratuit. Vous devrez acheter un abonnement seulement si vous souhaitez envoyer des messages à d'autres membres.

Comment créer mon profil ?

Si vous n'êtes pas encore membre, commencez par vous inscrire JWMatch gratuitement. Si vous êtes déjà membre, cliquez sur Modifier son profil.

Puis-je changer mon pseudonyme ?

Oui. Allez à la page Détails de mon compte de votre profil et suivez les instructions de modification.

Comment changer mon profil ?

Allez à Modifier son profil et suivez les instructions de modification.

Puis-je masquer mon profil aux yeux du public ?

Oui. Allez à la page Préférences de votre profil et changez 'visible' contre 'masqué'. Veuillez noter que vous pouvez rechanger à tout moment.

Est-ce que mon profil peut être consulté par les utilisateurs d'autres sites de rencontres ?

Á partir du moment où vous complétez votre profil sur l'un de nos sites, notre objectif est de vous aider à trouver le plus grand nombre de personnes qui correspondent à vos critères. Dans le cadre de ce processus, nous permettons à votre profil d'apparaitre sur d'autres sites de rencontres soigneusement choisis et exploités par Dating Lab. Notre technique de rapprochement permet à tous nos membres de sélectionner des profils appropriés, donc même si votre profil est consulté par des utilisateurs d'autres sites, généralement ces derniers ne finiront par avoir accès à votre profil seulement si vos critères respectifs de sélection se croisent.

Toute la correspondances reçue par le biais de notre système apparaîtra comme d'habitude dans la boite de réception de votre profil.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels, tels que votre nom complet ou vos coordonnées, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

Comment supprimer mon profil ?

Allez à la page Détails de mon compte de votre profil, cliquez sur le bouton 'Supprimer mon profil' en bas de la page. N.B. ce processus ne peut être inversé et supprimera toutes vos informations du site. Si vous êtes abonné(e) et que votre période d'inscription n'est pas terminée, toutes vos données seront effacées et vous ne serez pas remboursé(e) ni ne pourrez affecter le temps restant sur votre abonnement à d'autres (futurs) profils. Si vous n'êtes pas absolument sûr(e) de ce que vous souhaitez faire, nous vous recommandons de simplement masquer votre profil.

Aide pour les photos

Comment ajouter une photo à mon profil ?

Allez à Mes photos et suivez les directives pour télécharger des photos.

Est-ce que ma photo apparaîtra automatiquement sur mon profil ?

Non. Toutes les photos nouvellement téléchargées sont vérifiées et approuvées par notre équipe d'assistance avant d'être visibles au public. Il en est de même pour les photos existantes si vous changez votre photo principale. Les photos sont généralement vérifiées dans les 24 heures, mais cela peut prendre plus de temps en période de forte demande, et pendant les weekends lorsque le personnel est réduit.

Y a-t-il des exigences particulières pour ajouter des photos ?

Oui. Votre photo doit être de format JPEG, GIF, PNG, BMP, TIFF ou PCX. Votre photo doit faire moins de 8192kB, mais il n'y a pas de restriction quant aux dimensions de l'image que vous téléchargez. Nous modifierons la taille automatiquement si elle est trop grande. Veuillez vous reporter aux instructions détaillées dans Assistance photo.

Pourquoi ma photo a-t-elle disparu de mon profil ?

Votre photo peut être supprimée si elle n'est pas conforme à nos exigences techniques, si elle est obscène, si c'est l'image d'une célébrité ou si elle fait l'objet de copyrights, telles que les photos de dessins animés.

Aide pour vos recherches

Comment faire une recherche ?

Pour une recherche simple et rapide, spécifiez vos exigences sur le formulaire Recherche rapide et cliquez sur 'Allez-y''. Pour des options de recherche plus avancées, veuillez vous reporter aux descriptions de la page Rechercher.

Comment puis-je rechercher le nom d'un membre en particulier ?

Facile ! Allez à la page Recherche par pseudonyme dans la section Rechercher, entrez le pseudonyme (ou une partie du pseudonyme) de la personne et cliquez sur 'Allez-y'.

Pourquoi est-ce que je n'obtiens pas de résultats quand je lance une recherche ?

Vos critères de recherche sont probablement trop restrictifs. Essayez d'élargir un peu votre demande avec, par exemple, un éventail d'âge plus large, etc. Si vous recherchez une blonde aux yeux bleus de 21 ans, non-fumeuse, qui vit en Mongolie du Nord et qui veut des enfants, vous avez peu de chances d'obtenir beaucoup de résultats !

Qu'est-ce qu'un(e) partenaire compatible ?

Les partenaires compatibles sont les membres dont les profils correspondent aux critères que vous avez indiqués dans votre page Mon/ma partenaire idéal(e) lorsque vous avez créé votre profil. Notre moteur de rapprochement des profils fait des rapprochements bilatéraux, ainsi les membres n'apparaissent dans votre liste de partenaires compatibles seulement si votre profil correspond aussi à leurs critères de partenaire idéal(e).

Comment faire pour raffiner ma recherche de partenaires compatibles ?

Assurez-vous que votre profil est aussi complet que possible et que votre sélection des détails concernant votre partenaire souhaité(e) n'est pas trop large. Par exemple : si votre partenaire souhaitée est une femme entre 18 et 80 ans, vivant n'importe où dans le monde ; notre technique de rapprochement ne fonctionnera pas au mieux pour vous. L'astuce est de trouver un juste équilibre entre les détails de compatibilité - ils ne doivent être ni trop vagues ni trop restrictifs. Vous avez également la possibilité de classer vos critères selon leur degré d'importance.

Comment ajouter des notes et des classements ?

Pour ajouter des notes et/ou des classements, il vous suffit d'aller sur le profil du membre et de faire défiler vers le bas, juste en dessous du bloc de ses photos, et vous trouverez la fonction 'Notes et classements'.

Comment voir les notes/classements que j'ai enregistrés ?

Pour voir les notes et/ou les classements que vous avez documentés, connectez-vous, allez sur "Rechercher" - "Plus" - "Notes" ou "Classements"

Comment modifier une note ou un classement ?

Pour modifier une note ou un classement que vous avez donné à un membre, il vous suffit d'aller sur le profil du membre et de faire défiler vers le bas, juste en dessous du bloc de ses photos - cliquez sur "modifier note" afin de modifier/supprimer la note. Pour changer le classement, vous devez simplement cliquer sur le nombre d'étoiles que vous souhaitez attribuer à ce membre. Si vous voulez supprimer votre classement, alors cliquez sur l'espace juste avant la première étoile.

Contacter d'autres membres

Comment faire pour contacter un autre membre ?

Lorsque vous consultez le profil d'un autre membre, vous verrez un lien 'Le/la contacter'. Cliquez sur ce lien et entrez votre message dans la zone de texte, puis cliquez sur 'envoyer'.

Est-ce que mes coordonnées seront exposées ?

Non. Le message envoyé à l'autre membre ne contiendra que votre pseudonyme, votre message et quelques instructions pour lui permettre de répondre. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

J'ai reçu un message de la part d'un autre membre. Comment lui répondre ?

La façon la plus simple est de suivre le lien fourni dans l'email que vous avez reçu. Cela vous dirigera vers son profil où vous pourrez utiliser le lien 'Le/la contacter' pour envoyer une réponse. Souvenez-vous, vous devez être un membre payant pour pouvoir envoyer des messages.

Dois-je être abonné(e) pour recevoir des messages ?

Non, vous recevrez des messages envoyés à votre pseudonyme même si vous n'êtes pas abonné(e). Cependant, vous devrez vous abonner pour pouvoir y répondre.

Je préfèrerais ne pas recevoir de messages dans ma boîte email habituelle. Pouvez-vous m'aider ?

Nous vous suggérons de créer un compte de messagerie gratuit avec un service tel que Outlook et d'utiliser cette adresse email dans votre profil. Veuillez noter qu'il y a des inconvénients à utiliser les services de messagerie gratuits. Certains d'entre eux désactivent votre compte si vous ne le consultez pas régulièrement. Dans ce cas, les emails envoyés par les autres membres seront perdus. Sachez qu'après plusieurs emails non délivrés, nous pouvons décider de masquer, voire de supprimer votre profil.

Comment faire pour arrêter de recevoir des messages d'un membre en particulier ?

Suivez le lien vers son profil dans l'email que vous avez reçu ou utilisez la fonction Recherche par nom pour localiser le profil de ce membre et cliquez sur le lien 'Le/la bloquer' qui se trouve sous sa photo. Si ce membre tente de vous contacter à nouveau, il verra une note indiquant que vous avez bloqué ses messages et qu'il ne peut plus vous contacter. Souvenez-vous que vous êtes le/la seul(e) à pouvoir activer ou désactiver cette fonction.

Aide côté argent

Quel est le coût d'un abonnement à JWMatch ?

Nous offrons une large gamme de formules d'abonnement très compétitives. Pour plus d'information, veuillez consulter notre section subscribe.

Est-il sûr d'entrer mon numéro de carte de crédit sur le site ?

Oui. Les paiements par carte de crédit sont traités via notre passerelle de paiement WorldPay. WorldPay est l'une des plus importantes et des plus respectées des entreprises mondiales de traitement de cartes. Tous les détails de votre carte sont cryptés pour assurer une sécurité maximale lors de leur parcours sur Internet. De plus, aucun détail de carte de crédit n'est enregistré où que ce soit sur notre site.

Comment le paiement apparaîtra sur mon compte de carte de crédit ?

Les paiements apparaîtront comme des achats faits à Dating Lab Ltd., qui est le nom du moteur qui fait fonctionner ce site.

Est-ce que mon abonnement sera renouvelé automatiquement ?

Oui. Si vous vous abonnez à l'aide d'une carte de crédit ou de débit, alors vous serez refacturé à la fin de votre première période d'abonnement. Toutefois, si vous achetez un abonnement-cadeau à quelqu'un, payez en utilisant une méthode alternative, ou annulez votre contrat avant la date de renouvellement, alors vous ne serez pas refacturé. Vous pouvez, à tout moment, annuler le renouvellement automatique de votre abonnement en allant à la page 'Statut' et en cliquant sur le lien d'annulation. Si vous souhaitez en savoir plus sur le renouvellement automatique, cliquez sur here.

Mon abonnement est encore valide, mais je souhaite supprimer mon profil. Me rembourserez-vous le solde ?

Non, les portions non utilisées d'un abonnement ne sont pas remboursables. En supprimant votre profil, vous perdez le reste de votre abonnement.

Est-ce mon profil restera sur le site après l'expiration de mon abonnement ?

Oui. Vous devez cependant vous abonner à nouveau si vous souhaitez contacter d'autres membres.

Pourquoi me demande-t-on de vérifier les coordonnées de ma carte ?

Un niveau supplémentaire d'authentification appelé MasterCard SecureCode ou Verified by Visa, selon votre type de carte, pourrait vous être demandé. Ces systèmes ont été mis en place par les réseaux de cartes et les banques pour fournir une sécurité supplémentaire contre la fraude. Certaines banques ont commencé à rendre ces systèmes de sécurité obligatoires pour toutes les transactions en ligne.

JWMatch App

Does JWMatch have an app available?

Yes, it's called TDL Connect and it's currently available for iOS on the App Store and for Android on Google Play. Download it for FREE.

Why is it called TDL Connect and not JWMatch?

JWMatch is one of many websites operated by The Dating Lab. The Dating Lab has created one app, TDL Connect, for users of all its websites. When you first download TDL Connect, you will see the TDL Connect branding and logo. Once you log in with your normal username and password, you will see the familiar JWMatch branding and logo.

Why use the app instead of using the site on my mobile web browser?

With the TDL Connect app, you get instant notifications whenever someone sends you a message or shows interest in your profile. You'll never have to miss out on a new fan or new message again.

How do I log in with my Facebook account?

Unfortunately you cannot log in with your Facebook account on TDL Connect. To log in to TDL Connect, first log in as per normal on the web and reset your password on the Account page of your profile. Once you've reset your password, you'll be able to log in to TDL Connect using your username and new password.

How do I manage my notification settings?

While logged in via TDL Connect app, manage your notification settings on the Settings page in the profile section.

How do I cancel my subscription's automatic renewal on Android/Google Play?

The following instructions apply to subscriptions purchased with a Google Play app store account.

From your Android device:
  1. Open the Google Play Store.
  2. Tap Menu > Account > Subscriptions
  3. Select TDL Connect.
  4. Tap Cancel.

From your computer:

  1. Go to play.google.com/store/account (You may need to sign in.)
  2. Select TDL Connect.
  3. Click Cancel Subscription.

Important: Uninstalling an app will not automatically stop your subscription. You must cancel your automatic renewal to end your subscription. If you uninstall the app without cancelling your subscription, you will still be charged.

How do I cancel my subscription's automatic renewal on iOS/iTunes?

The following instructions apply to subscriptions purchased with an iTunes app store account.

From your iOS device:
  1. On the Home screen, tap Settings.
  2. Tap iTunes & App Store.
  3. Tap your Apple ID at the top of the screen.
  4. Tap View Apple ID. (You may need to sign in.)
  5. In the Subscriptions section, tap Manage.
  6. Tap TDL Connect.
  7. Turn off Automatic Renewal/Continuing subscription to cancel your subscription.
  8. From your computer:

    1. Open iTunes (You will need to be signed in.)
    2. Go to Account > View My Account. You will be asked to enter your password.
    3. In the Settings section, click Manage displayed on the right of Subscriptions.
    4. Choose TDL Connect.
    5. Turn off Automatic Renewal/Continuing subscription to cancel your subscription.

    Important: Uninstalling an app will not automatically stop your subscription. You must cancel your automatic renewal to end your subscription. If you uninstall the app without cancelling your subscription, you will still be charged.